Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

1. Lhůta pro vrácení zboží

Pokud nakupujete prostřednictvím našeho internetového obchodu jako spotřebitel, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, informujte nás o svém rozhodnutí e-mailem na adrese obchod@chachalab.sk. Uveďte číslo objednávky a jednoznačné prohlášení, že odstupujete od smlouvy.

Po oznámení odstoupení od smlouvy jste povinni odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámili.

Zboží je nutné vrátit v souladu s podmínkami uvedenými níže. Vaše zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována.

2. Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené zboží

Po doručení objednávky doporučujeme zkontrolovat obsah zásilky.

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás na adrese obchod@chachalab.sk. Uveďte číslo objednávky, popište problém a pokud možno přiložte fotografie.

Vaši žádost posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu v souladu s platnými právními předpisy.

V případě vadného nebo nesprávně doručeného zboží se na vás mohou vztahovat zvláštní zákonná práva. Tato práva nejsou omezena podmínkami pro odstoupení od smlouvy uvedenými v tomto dokumentu.

3. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V určitých případech zákon neumožňuje odstoupit od smlouvy. Jedná se zejména o následující případy:

• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
• Zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl jeho ochranný obal po doručení porušen.
• Zboží vyrobené podle zvláštních požadavků zákazníka nebo zboží vyrobené na míru.
• Další případy, ve kterých platné právní předpisy vylučují právo na odstoupení od smlouvy.

Možnost odstoupení od smlouvy závisí na povaze konkrétního produktu a na příslušných zákonných podmínkách. Samotné otevření obalu automaticky neznamená, že zboží nelze vrátit.

Pokud si nejste jisti, zda se na konkrétní produkt vztahuje některá z výjimek, kontaktujte nás na adrese obchod@chachalab.sk.

4. Náklady a způsob vrácení zboží

Zákazník si vrácení zboží zajišťuje samostatně a na vlastní náklady, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak. Zákazník si vybírá dopravce, zajišťuje zabalení zásilky a odpovídá za její odeslání.

V případě odstoupení od smlouvy nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti předem informován a platné právní předpisy nestanoví jinak.

Před odesláním zboží nás kontaktujte na adrese obchod@chachalab.sk a uveďte číslo objednávky.

Doporučujeme uschovat si doklad o odeslání zásilky až do ukončení procesu vrácení zboží.

Adresa pro vrácení zboží

Příjemce: ChachaLab.sk – Vrácení zboží
Fulfillment centrum: Swiss Point Data, a. s.
Areál: Prologis Park, budova DC2, brána 23
Ulice: Diaľničná cesta 2
PSČ a město: 903 01 Senec
Země: Slovensko

Na zásilce prosím uveďte označení „ChachaLab.sk – Vrácení zboží“ a číslo objednávky, aby bylo možné zásilku v našem distribučním centru správně identifikovat.

V případě vadného, poškozeného nebo nesprávně doručeného zboží nás před odesláním kontaktujte, abychom se mohli dohodnout na vhodném postupu v souladu s platnými právními předpisy.

5. Vrácení peněz

Pokud odstoupíte od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy, vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení, a to v rozsahu stanoveném zákonem.

Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme, nemusíme vám vrátit dodatečné náklady na doručení.

Platby vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz však můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám předložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese obchod@chachalab.sk.

6. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží nebo vrácení peněz nás kontaktujte:

E-mail: obchod@chachalab.sk

Rádi vám pomůžeme.